POLÍTICA DE REEMBOLSO E GARANTIA
Entenda como funciona a garantia de 7 dias e as regras para produtos digitais.
A presente Política de Reembolso estabelece as condições transparentes aplicáveis às compras no site mmkeys.com.br, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
GARANTIA DE 7 DIAS MMKEYS (ART. 49 CDC)
Teve problema na ativação ou recebeu chave duplicada no mesmo pedido? Nosso suporte substitui o código ou reembolsa seu valor no PIX em até 24 horas úteis, sem complicação.
1. NATUREZA DOS PRODUTOS
Todos os produtos comercializados pela MMKEYS são digitais, de entrega imediata e consumo irreversível. Tratam-se de chaves Steam oficiais fornecidas por distribuidores autorizados. Por se tratar de código com exibição instantânea, o direito de arrependimento segue as diretrizes para produtos imateriais consumidos imediatamente.
2. SITUAÇÕES COM DIREITO A TROCA OU REEMBOLSO
Você tem direito garantido a novo código ou reembolso integral nos seguintes casos comprovados:
- Chave duplicada no mesmo pedido: Se você comprou múltiplas caixas e recebeu duas chaves para o exato mesmo jogo;
- Erro de ativação na Steam: Chave reportada como inválida ou já ativada em outra conta previamente;
- Falha na entrega: Qualquer instabilidade técnica em que o código não foi gerado pelo sistema.
3. CASOS NÃO ELEGÍVEIS A REEMBOLSO
Não realizamos devolução nos seguintes cenários:
- Chave já revelada e ativada com sucesso em sua biblioteca Steam;
- Incompatibilidade de especificações do seu computador com os requisitos do jogo recebido;
- Descontentamento pessoal com o gênero ou jogabilidade do título sorteado na Caixa Misteriosa;
- Chaves repetidas entre pedidos diferentes feitos em momentos distintos.
4. COMO SOLICITAR SUA GARANTIA
Para acionar o suporte, envie um e-mail em até 7 dias corridos após a compra para contato@mmkeys.com.br com:
- Número do seu pedido ou e-mail utilizado no checkout;
- Captura de tela (print) da tela de ativação da Steam exibindo a mensagem de erro;
Nossa equipe responderá com a resolução em até 24 horas úteis.